先日お伝えしたラザダで返品する方法に続き、こちらでは返品申請が拒否された際の対応方法を紹介します。
こちらもよく読まれてます
【タイ】ネット通販LAZADAで返品・返金を受取るまで完全ガイド・実体験画像つき
Return Request Reject（返品拒否）ラザダ返品手続きが拒否された時の対応
ラザダの取引でこれまでトラブルにあったことはありませんでしたが、初めてダメダメなお店トラブル販売者に当たってしまいました。
なんとこの販売者、返品申請を拒否してきたんです！
しかも私が返品リクエストを申請した10分後に拒否！コメントは意味不明の文字が書かれてますし、拒否理由は商品にダメージがあるからという理由。商品見てもないのに！これは確実に悪徳業者で返品リクエストされても拒否ればいいという考えの元行われている、悪徳業者です。
Reject reason（拒否の理由） Returned item is damaged
Comment（コメント） dsfvsdgdsfhdf
しかし私もそうくるのは想定内です。
こんなひどい商品を発送してくるような販売者は拒否してくるだろうなと思ってました。このように出品者から返品を拒否された場合は次の段階手順２でラザダに直談判することできます。
手段②Dispute からラザダに返品申請
①マイアカウントページからMy Orderページを開く
↓
②My Returns 返品ページを開く
↓
③Dispute 揉め事をクリック
disputeに進むと販売者から返品を拒否された場合でもラザダに直談判して返品手続きを進めることができす。
第三者の目で見て言い分が正しい方の手続きがこの後は進められることになるので、返品リクエストの時の項目選び、コメントなど過去のhistoryも判断基準になります。手順①の申請から誠実に証拠と事実を記載しておくよう気を付けてくださいね。
販売者にRejected 返品拒否をされた場合は12日以内にdispute手続きを行う必要があります。その日数を超えると返品手続きは行えず、返金もされません。泣き寝入りするしかなくなるので返品拒否の連絡がきたら一日も早くdispute手続きに入ったほうがいいです。
↓
④dispute理由を選んでコメントを書く
いくつか項目が選べるので一番マッチする揉め事の理由を選びましょう。
今回の場合は明らかにこれだったので「Rejected my return form」迷わず選択し、返品したい理由をコメントに記入します。
コメントは以下のように記入しました。
dispute reason Rejected my return form
Comment The size of the pattern is completely different. The material described is not the same. It’s not cotton.
今回もこれに合わせて商品の写真をアップロードします。第三者が見て明らかに商品写真と違うなということがわかる綺麗な写真をアップします。「ラザダで返品・返金を受け取るまで完全ガイド」を紹介した記事の手段①で返品申請した時と同じ写真を使いました。
↓
⑤Submit 決定ボタンを押す
画面が切り替わり Dispute in progressという表示がされます。
この後、1日から3日以内にラザダで内容を確認しこの揉め事の問題をどう解決するか回答が届きます。返品申請を続けることができる場合はその後の手続きをまた期限内に行う必要があるので、メールチェックを忘れずに。
↓
⑥Return Requeste返品手続きが許可されました
Dispute手続きしてからなんと4時間後にはラザダ側のチェックが終わり、販売者の返品拒否が却下される判断がされました。早い！これで返品手続きを行えるようになりました。
第三者が見て明らかに悪いのは販売者であることが明白なので大丈夫とは思っていましたが、よかった！これが材質が違うという指摘であったら証明が難しいかったので、手段①の申請時に掲載画像と届いた商品の模様のサイズが違うという理由にしておいてよかったです。写真だけで判断できたことが即解決に繋がったのだと思います。ここ重要だと思うので返品申請する場合は項目選び注意してくださいね。
この後の手続きは昨日の記事「ラザダで返品・返金を受け取るまで完全ガイド」で紹介した内容と同じで配送方法や手続きを選んで返品に進みます。
「Dispute」という言葉を見ると面倒なことに巻き込まれたくないと引いてしまいがちですが、諦めずに再度申請を行ってみてください。明らかに販売者にミスがある場合は返品申請が許可されるはずです。
今日はタイで便利なラザダのオンラインショッピング通販でのトラブル解決方法を紹介しました。
今回はとっても残念な販売者に当たってしまいましたがトラブル解決は公平なものでしたので、さらにラザダへの信頼が増した経験でした。
ラザダの通販はとっても便利ですし安く買えてお得で便利なので今後も使っていきたいと思ってます。
こちらもよく読まれてます
【タイ】ネット通販LAZADAで返品・返金を受取るまで完全ガイド・実体験画像つき
【タイ】ネット通販LAZADAラザダで買い物の仕方・画像つき完全ガイド
