タイで快適に暮らすために欠かせないのがネット通販。
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【タイ】ネット通販LAZADAラザダで買い物の仕方・画像つき完全ガイド
タイはインターネットビジネスが盛んで、ほとんどの国民がオンラインショッピングを日常的に行ってます。タイで一番有名なのは「LAZADA」という東南アジア最大のECプラットフォームです。ラザダは日本でいうところの楽天やアマゾンぐらい大きな規模のマーケットでネットショッピングのオンライン取引を行っている会社です。
LAZADAは東南アジアの複数の国で販売を行う通販会社で、タイの他にマレーシア、インドネシア、シンガポール、フィリピン、ベトナムの6ヶ国でネットショッピングを運営しています。
何か探し物ているものがあればまず始めにLAZADAをチェック！
それがタイ生活のお決まりで、下手にウロウロお店を見て回るよりも品数も多く、更に店頭より安く買えるので暑いなかわざわざ買い物に出かけようと思わなくなります。
これまでにラザダで買ったものはインク、ハードディスク、充電器、スマートフォン、生活用品などなど、更には新型コロナの感染者数がピークの時には食料も注文していました。タイで暮らすにはなくてはならない存在と言っても過言ではないぐらい便利なECモールですが、先日初めて買い物に失敗したと思う出来事がありあまりに酷かったので返品することにしました。
LAZADAラザダは評価制度や返品制度が充実していて、間違った商品や壊れた品、偽物品などは返品できます。もちろん返品の場合は支払ったお金は全額返金されるので心配もいりません。
今回はラザダで返品する方法、返金までの流れと手順を完全ガイドで紹介します。
タイのネット通販・LAZADAで買い物返品に至った経緯
注文したのはTシャツ。
これまでの経験上、通販で洋服は買わないと決めていたのですが、お目当ての物が近所で見つからず仕方なくラザダ・タイで買うことにしました。洋服って材質とかサイズ感がわかりずらいので通販で買うと皆さんも失敗したと思ったこと一度はありますよね。私も何度かサイズミスや手触りが満足できないなど、ネット通販で洋服を買って失敗していたのでもう洋服だけは通販で買わないと決めていたのに、、、買ってしまいました（笑）
結論、やっぱり洋服は通販で買うな！これネット通販の鉄則ですね。これを最後にしたいと強く再決意しました。
返品ってやっぱりめんどくさいし本当にお金戻ってくるのかなとか心配ですしね。どれだけネット通販が便利でも洋服だけは触ってみてサイズチェックして買うことをおすすめします。
そんなめんどくさい気持ちを跳ねのけるほど、いや笑っちゃうほどひどい商品が届いてしまいこれはアウトでしょ（笑）ということで返品手続きに至ったわけです。
どんな酷い商品だったかは、、、想像にお任せしますがとにかく掲載写真と商品が違う。
Tシャツの絵のサイズ感全然違うし、届いたものをよくみたら写真データをプリントしてアイロンで貼っただけというかなりお粗末なものでした。それに商品説明には綿と書いてあったのに明らかに石油系の素材でした。
封を開けた瞬間、何か違う、、、と思いましたがシャツを広げて爆笑（笑）がっかりすぎて怒りで笑いがでてしまいました。
最初はもう今回は捨て銭だったなと勉強代だと思って終わりにしようと思ったのですが、これ絶対一生着ないしいい機会だから返品手続きして経験値あげようと思い返品手続きをしてみることにしました。
ラザダで返品したいと悩んでる方いたら参考にしてください。
LAZADA タイ・ラザダの返品手順
手段①Return Request 販売者に返品申請
Return Request(返品リクエスト)は返品したい時まず最初に行う返品手続き方法です。
販売者に返品したい旨を伝えて、了解してもらえば商品を返送し販売者が商品を受取ったら返金されるという返品手続き方法です。
手続きの手順は以下。
①マイアカウントページからMy Orderを開きます
↓
②My Returns ページを開く
↓
③return request のボタンを押す
↓
④返品理由を選んでコメントを書く
破損、サイズ違い、商品違いなど6項目から選びコメントを書くのですが、今回は商品が掲載品と違うことを英語でコメントに記入しました。選んだ項目とコメントは以下です。
Reson（返品理由）item doesn’t match description /pictures
Comment（コメント） The size of the pattern is different from the product photo.
材質が違うことも書きたかったのですが、ひとつしか項目が選べないしそれを証明する方法を提示できなかったため、掲載写真と商品の柄のサイズが違うという証明できる事実をコメントに記載し、これに加えて届いた商品の写真も「IMAGES ATTACHED」からアップロードしました。
掲載商品と見比べて第三者が見てもこれは違うと言える証拠をアップロードしておくことが重要です。
返品理由とコメント、証拠写真をアップロードしたらSubmitボタンを押して返品申請します。
↓
⑤Submitボタンを押して返品申請
これで販売者が返品リクエストを承認したら返品手続きが次の段階に進みます。
販売者は購入者が返品リクエストを行ってから4日以内に返事をしなくてはいけません。返品申請がどうなったかはメールで更新のお知らせが届くのでラザダに登録してあるメールアドレスのチェックを忘れないようにしましょう。
通常はスムーズに返品申請が承認され次のステップに進みますが、返品理由が正当でない場合は販売店から返品拒否されることもあるのでその場合は以下 Rejectされた時の対応をご覧ください。
返品拒否 Reject された時の対応
なんと筆者の返品申請は販売者にreject（返品拒否）されてしまいました！
しかし返品理由は不当なものではありませんから、こちらが間違ってるわけじゃない。販売者の意味不明な勝手な理由による拒否なので諦めず次の手段、ラザダに仲裁申請しました。手続き方法は詳しく後日紹介します。
商品を返送する・パッキングの際の注意点
商品をスムーズに返品し返金をしてもらうためには返品の際に注意するポイントがあります。
ポイントは、返品時に届いたものすべてを到着時の状態で返品することです。
商品タグや商品が入っていたビニール袋、商品案内のチラシなどとにかく全てです。ゴミかなと思うものでも全て必要です。そして返送には到着時に入っていた段ボール箱も送り状を外してそのまま使いましょう。
これが不足していると販売者から商品不足・付属品欠品という理由で返金がされない場合があります。ですから返品しようと思ったら何も捨てず到着時の状態をキープしておく必要があります。
洋服であれば届いた時にアンビタッチ（商品タグ）はカットせずに商品やサイズを確認する。返品することもあり得ると思いつつ到着した商品を確認しておくことが大切です。
返品リクエストが承認されたら次に返送方法を選択します。
手順②返送方法を選択する
①返送手続きの期限を確認
Please select shipment method and ship the product to the following address in 10 days 23:50:54.
発送方法を選択し、10日以内に以下の住所に発送してください。
返品の発送手続きは10日以内に
返送方法を選択して販売者に商品を返送する手続きは10日以内に終えなくてはいけません。
この期間に返送できなかった場合は永遠に返品手続きは行えず、購入契約が完了してしまうので、返品が承認されたと案内が届いたらすぐに手続きを開始しましょう。
マイアカウントとメールを常にチェックしておきましょう。
②返送方法を2種から選ぶ
the seller has approved your request to review the item.
Please choose your return shipping method.
販売者はリクエストを承認しました。返送方法をお選びください。
返送方法
１、Pickup（自宅に取りにきてもらう）無料
２、Drop-off（配送会社に持参する）無料
返送方法は自宅に取りにきてもらうか、配送会社に持ち込むかどちらか選べます。どちらも配送料はかからず無料です。どちらも返品伝票を作る必要はなく印刷する必要もありません。バーコードを提示するだけで全ての情報が更新されるので返品手続きはとっても簡単です。
外出の予定がなければPick Upが楽です。配送会社が取りに来るのを家で待ってるだけ。家の住所を登録したりこちらから集荷依頼を電話する必要もありません。
１、Pickup 取りに来てもらう場合に注意すること
Pickupを選択した場合の配送会社
- Flash Express
自宅に受取りを希望した場合に利用する配送業者はFlash Expressです。
Pickupを選んだ場合引き取りに来る際に配送会社から電話がかかってくるので、英語またはタイ語が話せないとちょっと困るかもしれません。配送伝票の記入や印刷は必要なく、バーコードを見せるだけで配送先情報などすべてが反映されるので本当に何も準備しなくていいです。ひとつだけやることは荷物をパッキングして待つだけです。
筆者はPickupを選びました。
事前に何時頃取りに行くよという電話はなく、いきなり取りにきたよの電話でした（笑）ちなみに取りに来た人は英語があまり話せず電話がかかってきた時は今来ているのか？今日来るのか？何時にくるのか？よく分からず、電話で話したあと一応荷物もって出てみると取りにきてた！というサプライズでした（笑）
２、Drop-offを選択する場合に注意すること
Drop-off（持ち込みする場合の配送会社）
- Flash Express
- Kerry
荷物を配送会社に持ち込むことを選択した場合は２つの会社から選べます。
利用できる配送会社はFlash ExpressとKerryです。近くに持ち込みできるお店があれば好きな時間に持っていけるので便利ですね。家でじっとPickupを待つのが嫌な人はこちらのほうがいいかも。ちなみにDrop-offを選んだ場合も伝票を記入したり印刷する必要はありません。荷物をパッキンして持参するだけでOK。配送方法を選択したあとバーコードが発行されるのでそちらをお店で見せるだけで配送先情報などが反映されます。
③商品を発送する
配送方法を選択したら以下画面に切り替わります。
Pickupを選択したのですが、メッセージには10日以内にというかなりアバウトな日程が書かれてあり一瞬エーッそんなに待つの？と思ってしまいました。
いつ取りにくるのか不明ですが、荷物をしっかり梱包して準備して待ちましょう。
Make sure that your item is securely packed. Our delivery partner will pick up your item by 1 Mar 2022 11:40.
商品がしっかりと梱包されていることを確認してください。配送業者は2022年3月1日11:40までに商品を引き取りに伺います。
受取にかかった日数
配送方法を選択してから、配送会社が荷物を引き取りにくるまで1日でした。朝11時に集荷依頼がかかって取りにきたのは翌日の夕方という感じです。
荷物を発送する際には運送会社にはバーコードを見せるだけでした。配送伝票も書かず印刷もせず、紙の書類は何もありません。
しかし、取りに来た人に携帯のバーコード画面を見せるときちんと読み込めずあたふた（汗）。結局はバーコードの写真を撮ってOKと言ってました。バーコードの下に伝票番号が書いてあったので多分その番号であとで登録するつもりでしょう。
バーコードの読み取りが終わり荷物を手渡すと「じゃあ！」という感じで荷物持って去っていきました。一瞬、あれ引き渡し伝票は？証拠なくていいのかなと思いましたがまあ大丈夫かなと（笑）少しだけ心配しましたがその日の夜に運送会社からSMSが届いて不安は解消されました。
SMSにはリンク先がかかれてありそこにPDFファイルで発送伝票が添付されていました。
その書類には配送番号や配送先情報なども記載されていました。またラザダのマイアカウントの方でも配送番号、商品を発送した日付と時間がきちんと反映されていたので心配しなくて大丈夫です。
Product on it’s way to seller
商品を販売者に発送中
翌日、マイアカウントをチェックしたらあっという間に販売者のもとに商品が到着していました。タイは配送が早い！デリバリー業界発達してます。
③返品商品到着後の流れ
Received on 20 Feb 11:07.
Seller will process your request within 4 days(due in 2 days)
2月20日に受け取りしました。
販売者は4日以内(期限は2日)に返品リクエストの手続きを進めます。
無事、販売者のもとに商品を返品することができました。あとは、販売者が受領確認手続きをして返品手続きが完了します。その後ラザダで返金手続きに入ります。
ラザダ返品体験者アドバイス
その後この販売者は手続きを進めず放置（怒）受取確認をせずでしたが、結局期限切れで返品手続きが次の返金ステップに進みました。販売者が手続きをしない場合でも自動で返金手続きに入るので商品が届いているのに何もしてくれないと怒るよりもじっと期限がくるのを待っていれば大丈夫です。
商品を返品発送する手順に入った段階で販売者は返品に承認しているので、よほどのこと例えば商品が届かない、欠品、返品商品が違うなどこちらに不備がない限り大丈夫だと思います。配送会社に荷物を渡し配送番号が確認され無事商品が到着すればそこでほぼ返品手続きは完了しています。
④返品承認後から返金までの日数
商品が返品されたことが確認されると次は返金手続きに入ります。
返金手続きはラザダが行うので安心です。返金の手続きが完了するとラザダからメールが届き、アカウントが更新されます。
Refund Success
以下、メールが届きました。
Refund amount of THB 〇〇 for your item(s) listed below from order #注文番号 has been processed.
注文番号○○の商品について○○バーツの払い戻し手続きが完了しました。
これで返品＆返金の手続きは完了です。
あとは返金スケジュールに沿ってお金が返金されたことを自分で確認するのみ。
支払い方法により返金スケジュールは異なるので、購入した際に利用した支払い方法を参照ください。
返金方法と返金スケジュール
| 支払い方法 | 返金方法 | 返金までの日数 |
| Lazada Wallet(deposit) | Lazada Wallet(deposit) | 1日（引き出し不可） |
| Lazada Wallet(rebates) | Lazada Wallet(rebates) | 1日（引き出し不可） |
| Lazada Wallet(refounds) | Lazada Wallet(refounds) | 1日（引き出し可） 銀行口座反映2-3日後 |
| ATM | 同上 | 同上 |
| Counter Service | 同上 | 同上 |
| Online Banking | 同上 | 同上 |
| Mobile Banking | 同上 | 同上 |
| Cash on Delivery | 同上 | 同上 |
| True Money Wallet | True Money Wallet | 5 – 7日後 |
| Credit Card | Paid Credit Card | 次の請求日 |
| Debit Card | Paid Debit Card | 15 – 30日後 |
| Pay by Installments | Paid Credit Card | 次の請求日 |
| Rabbit LINE Pay | Balance in Rabbit LINE Account | 1日後 |
| Rabbit LINE Pay | Credit Card in Rabbit LINE Account | 次の請求日 |
クレジットカードで支払った場合の返金額詳細
今回のラザダの買い物では商品価格と配送料も支払ったのですが、返品手続きをはじめた当初は配送料も返金されるのかよくわからないまま手続きを進めました。送料は諦めてもいいかなと思っていましたが、結果商品代金と送料どちらも満額返金されました！よかったよかった。
返金手続きが完了した際にラザダから届いたメールには、返金詳細が添付されていたのでそちらで確認できます。
| Subtotal:（商品価格） | THB | 179.00 |
| Discount:（割引） | THB | 0.00 |
| Shipping fee:（配送料） | THB | 36.00 |
| Total Refunded(VAT included):（総返金額） |
THB
|
215.00
|
| Delivery Type:（配送方法） | STANDARD | |
| Payment Method:（支払い方法） | Credit or Debit Card | |
クレジットカードで支払ったので次の請求日のサイクルで返金されることになってます。
返金の確認は自分で請求書で確認しないといけないので、これはしっかり忘れないようにカード明細をチェックしたいと思います。
返金処理完了
１ヶ月後
しっかり満額返金されてました！
これにて返品＆返金手続き無事完了です。
LAZADAラザダで返品・返金手続きしてみた感想
返品手続きは面倒かなと思っていましたが、返品する際の配送手続きも自分で電話したりすることもなくラザダ側で自動手配してくれるのでこちらは商品をパッキングして待ってるだけでOKです。配送先を記入したり伝票を作ることもなく当然返送の際にかかる送料を支払う必要もないので返品手続きはとても簡単でした。
以下が返品手続きにかかった日数と手続きの流れです
ラザダで返品・返金完了までの手続きの流れまとめ
返金までにかかった日数・時系列
- 2022年2月９日 Return was submitted successfully. Seller will make decision regarding your return request. 返品リクエストを送信しました。販売者は返品について検討し決定します
- 2022年2月９日 Seller has rejected return request. 販売者が返品要求を拒否しました
- 2022年2月18日 Dispute was raised and our customer service is now reviewing the case. カスタマーセンターで確認中
- 2022年2月18日 Please send the return items to the seller. 返品商品を販売者に発送してください
- 2022年2月18日 We will contact you to schedule the pick up time. 引き取りの時間を連絡します
- 2022年2月19日 Return package is on the way to seller 返品商品を販売者に発送しました
- 2022年2月20日 Seller received return package. 販売者が返品を受け取りました
- 2022年2月23日 Automated refund decision due to no action from the seller. 販売者からのアクションがないため自動で返金決定
- 2022年2月23日 We are now processing your refund. 返金処理中
- 2022年2月24日 Refund has been issued. 返金処理が完了しました
返品手続きを始めたのは2月9日。
当初、販売者に返品拒否されるというトラブルもありましたが、その後ラザダを通した仲裁返品手続きに入ってから返金処理完了までは1週間で完了しました。
途中諦めずにストレートで手続きを進めていればもっと早く7日-10日で返品＆返金手続きが完了していたと思います。
今回の出品者は酷い販売者でしたが、ラザダは公正で信頼できると思いました。
今後もしまた偽物や商品と違うアイテムが届いても返品手続きすればお金は返金されるし、手続き自体もとても簡単なのでラザダは安心して購入できるなと思いました。
